¿À´Ã³¯ ±â¼úÀº ¿¹ÃøÇÒ ¼ö ¾øÀ» Á¤µµ·Î ºü¸£°Ô ¹ßÀüÇÑ´Ù. ÀÌ¿¡ µû¶ó ºñÁî´Ï½º ȯ°æ ¿ª½Ã ÇÏ·ç°¡ ´Ù¸£°Ô º¯È­ÇÑ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ´ëºÎºÐÀÇ ±â¾÷Àº ¿©ÀüÈ÷ ÀüÅëÀû °æ¿µ ¹æ½ÄÀ» °í¼öÇÏ¸ç ±× È帧¿¡ Á¦´ë·Î ´ëÀÀÇÏÁö ¸øÇÏ°í ÀÖ´Ù. <Ȧ¶óÅ©¶ó½Ã>ÀÇ ÀúÀÚ ºê¶óÀ̾ð J. ·Î¹öÆ®½¼Àº ±â¼ú»Ó ¾Æ´Ï¶ó °æ¿µ ¹æ½Ä¿¡µµ Çõ½ÅÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ÁÖÀåÇÑ´Ù. ¹Ù·Î º»ÀÎÀÌ Ã¢½ÃÇÑ ÀÚÀ² °æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÎ ¡®È¦¶óÅ©¶ó½Ã¡¯¸¦ ÅëÇؼ­´Ù. ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀÇ ÇÙ½ÉÀº °£´ÜÇÏ´Ù. º¸½º¸¦ ¾ø¾Ö°í, ¸ðµç ±¸¼º¿ø¿¡°Ô ¸íÈ®ÇÑ Ã¥ÀÓÀ» ºÎ¿©ÇÏ´Â °Í. Á»´õ ÀÚ¼¼È÷ ¼³¸íÇÏÀÚ¸é, º¸½º°¡ µ¶Á¡ÇÏ´ø Ã¥ÀÓ°ú ±ÇÇÑÀ» Çå¹ýó·³ ¸í¹®È­µÈ ±Ô¾àÀÎ ¡®È¦¶óÅ©¶ó½Ã ÇåÀ塯¿¡ À̾çÇÏ°í, ±¸¼º¿øÀÌ ±Ô¾à¿¡ ¸í½ÃµÈ ±ÔÄ¢°ú ½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇØ ±ÇÇÑÀ» ºÐ¹è¹Þ¾Æ Á¶Á÷À» ¿î¿µÇÏ´Â ¹æ½ÄÀÌ´Ù. »õµéÀÌ ¸®´õ ¾øÀ̵µ ´Ü¼øÇÑ ±ÔÄ¢ ¸î °¡Áö¸¦ ÁöÅ°¸é¼­ ¼ö¸¸Å³·Î¹ÌÅ͸¦ ºñÇàÇÏ´Â °Í°ú °°Àº ¿ø¸®´Ù. ³Ê¹« ±ÞÁøÀûÀ̶ó°í? ¹Ì±¹ÀÇ ¿Â¶óÀÎ ÀÇ·ù ¼îÇθô ÀÚÆ÷½º(Zappos)¸¦ ºñ·ÔÇÑ 1000¿© °³ÀÇ Á¶Á÷Àº ÀÌ¹Ì ÀÌ È¦¶óÅ©¶ó½Ã¸¦ µµÀÔÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ÇÏÁö¸¸ ¾Æ¹«¸® ±×·¸´Ù°í Çصµ ´Ü¹ø¿¡ »õ·Î¿î °æ¿µ ¹æ½ÄÀ» ¹Þ¾ÆµéÀÏ ¼ö´Â ¾ø´Â ¹ý. ÀúÀÚ´Â Á¶Á÷¿¡ Ȧ¶óÅ©¶ó½Ã¸¦ ÀϺΠµµÀÔÇÏ´Â ¹æ¹ý°ú ´Ü°èÀû µµÀÔ ¹æ½Äµµ ¾Ë·ÁÁØ´Ù. ±â¾÷¿¡ »õ·Î¿î ±äÀå°ú È°·ÂÀ» ºÒ¾î³Ö°í ½ÍÀº ¿À³Ê¶ó¸é Àо °¡Ä¡°¡ Àִ åÀÌ´Ù.
ÇÑÆí <Çʸ³ ÄÚƲ·¯ÀÇ ¸¶ÄÏ 4.0>Àº »õ·Î¿î ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷ÀÌ ¾î¶² ¸¶ÄÉÆà Àü·«À» ¼¼¿ö¾ß ÇÒÁö ±× ¹æÇ⼺À» Á¦½ÃÇÑ´Ù. ÀúÀÚ´Â ¼¼°èÀû ºñÁî´Ï½º ±¸·çÀÌÀÚ ¸¶ÄÉÆà ´ë°¡ Çʸ³ ÄÚƲ·¯. ±×´Â °í°´µéÀÌ µðÁöÅÐ ±â¼úÀ» ÅëÇØ ¼ö¸¹Àº Á¤º¸¿Í ÀÇ°ßÀ» °øÀ¯ÇÏ´Â ¿À´Ã³¯ÀÇ ÃÊ¿¬°á ½Ã´ë¿£ ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¿ª½Ã ¹Ù²î¾î¾ß ÇÑ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ÀÌ Ã¥¿¡¼± º¸´Ù ¡®¼öÆòÀû¡¤Æ÷¿ëÀû¡¤»çȸÀû¡¯ÀÌ°í ¡®ÀþÀºÀÌ¡¤¿©¼º¡¤³×ƼÁð¡¯ÀÌ Áß½ÉÀÌ µÇ´Â ¿À´Ã³¯ ¸¶ÄÏ Æ®·»µå¸¦ »ìÇÉ ´ÙÀ½, ¿©±â¿¡ °É¸ÂÀº »õ·Î¿î Àü·«À» Á¦¾ÈÇÑ´Ù. ¿¹ÄÁ´ë ±×´Â ¿äÁò °í°´µéÀº µðÁöÅÐ Ä¿¹Â´ÏƼÀÇ ¿µÇâÀ» ¹Þ¾Æ ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ Åµµ¸¦ °áÁ¤Çϱ⠶§¹®¿¡ °í°´ÀÇ ±¸¸Å ´Ü°è¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ±âÁ¸ ƲÀÎ 4A(ÀÎÁö(aware), ŵµ(attitude), Çൿ(act) ¹Ýº¹ Çൿ(act again)) ´ë½Å 5A(ÀÎÁö(aware), È£°¨(appeal), Áú¹®(ask), Çൿ(act), ¿ËÈ£(advocate))¶ó´Â »õ·Î¿î °æ·Î°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù°í ¸»ÇÑ´Ù. ³ª¾Æ°¡ ±×´Â ºê·£µåÀÇ È£±â½ÉÀ» ÀÚ±ØÇÏ´Â ÄÜÅÙÃ÷ ¸¶ÄÉÆÃ, Ä£¹Ð°¨À» ³ôÀ̱â À§ÇÑ Âü¿© ¸¶ÄÉÆà µî ´çÀå ½ÇÀü¿¡ È°¿ëÇÒ ¸¸ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Àü·«À» ±â¾÷ÀÇ ±¸Ã¼Àû »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ¼Ò°³ÇÑ´Ù. ¶Ç °¢ ÀåÀÇ ³¡¿¡ ¡®»ý°¢Çغ¼ Áú¹®µé¡¯À» ¼ö·Ï, µ¶ÀÚ ½º½º·Î ¸¶ÄÉÆà ÇعýÀ» ãÀ» ¼ö ÀÖµµ·Ï À¯µµÇÏ´Â °Íµµ ÀλóÀûÀÌ´Ù.
¸¶Áö¸·À¸·Î <³Ø½ºÆ® ¸ð¹ÙÀÏ: ÀÚÀ² ÁÖÇà Çõ¸í>Àº 4Â÷ »ê¾÷Çõ¸í ½Ã´ëÀÇ ÇÙ½É Á¦Ç°ÀÎ ÀÚÀ² ÁÖÇà Â÷ À̾߱â´Ù. ÀúÀÚ È£µå ¸³½¼°ú ¸á¹Ù Äø¸Àº ÀÚÀ² ÁÖÇà Â÷°¡ ¸·¿¬ÇÑ ¹Ì·¡°¡ ¾Æ´Ï¶ó 10³â ¾È¿¡ µµ·Î¸¦ Á¡·ÉÇÒ ÀÓ¹ÚÇÑ Çö½ÇÀ̶ó°í ¸»ÇÑ´Ù. ±×·¸´Ù¸é ÀÌ°ÍÀÌ ¿ì¸®¿¡°Ô ¾î¶² ±âȸ¿Í À§ÇùÀ» °¡Á®¿ÃÁö ¾Ë¾Æ¾ß ÇÒ ÅÍ. ÀÌ Ã¥Àº HD µðÁöÅÐ Áöµµ¿Í µö ·¯´× ¼ÒÇÁÆ®¿þ¾î µî ÀÚÀ² ÁÖÇà Â÷°¡ ¾î¶² ±â¼ú°ú ¿ø¸®·Î ÀÛµ¿ÇÏ´ÂÁö ¸íÄèÇÏ°Ô ¼³¸íÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ¾ÕÀ¸·Î »çȸ¿¡ ¾î¶² º¯È­¸¦ °¡Á®¿ÃÁö¿¡ ´ëÇؼ­µµ µÎ·ç Á¶¸íÇÑ´Ù. À̸¦Å׸é ÀÚÀ² ÁÖÇà Â÷°¡ »ó¿ëÈ­µÇ¸é ±³Åë»ç°í¿Í ȯ°æ¿À¿°ÀÌ ±Þ°ÝÈ÷ ÁÙ¾îµé°ÚÁö¸¸, ÅÃ½Ã¿Í Æ®·° ¿îÀü»ç µî ÀÚµ¿Â÷ »ê¾÷ Àü¹ÝÀÇ ÀÏÀÚ¸® °¨¼Ò, »çÀ̹ö °ø°Ý °°Àº ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù°í ÁöÀûÇÑ´Ù. ´õºÒ¾î »õ·Î¿î ¸¶ÄÉÆà ¹æ½ÄÀÇ ÃâÇö°ú ÀÚµ¿Â÷ º¸Çè »ê¾÷ÀÇ º¯È­ µî ÀÚÀ² ÁÖÇà Â÷°¡ °¡Á®¿Ã ÆÄ±Þ È¿°ú¸¦ »ó¼¼È÷ ¿¹ÃøÇØ µ¶ÀÚ´Â ³²µéº¸´Ù ¸ÕÀú ¹Ì·¡¸¦ ¿³º» µíÇÑ ¹¦ÇÑ Äè°¨À» ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

¿¡µðÅÍ È²Á¦¿õ(hjw1070@noblesse.com)
»çÁø ±èÈï¼ö